ÎNTREBĂRI FRECVENTE

(FAQ)

1. Livrare

Întrebare: Care este termenul de livrare pentru comenzile de pe site?

Răspuns: Majoritatea produselor se realizează la comandă, astfel încât termenul de livrare este de 7–10 zile lucrătoare. Pentru produsele personalizate sau rochiile de mireasă, termenul poate fi comunicat individual.

Întrebare: Care sunt costurile de livrare?

Răspuns: Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea acesteia. Unique Fashion își rezervă dreptul de a modifica tarifele de livrare în funcție de costurile curierului.

2. Plată

Întrebare: Ce modalități de plată sunt acceptate?

Răspuns:

Plata ramburs la livrare
Plata integrală sau parțială (30–50% avans) prin transfer bancar, cont comunicat ulterior

3. Comenzi neridicate

Dacă clientul nu ridică comanda de la curier fără a oferi o justificare, magazinul își rezervă dreptul de a:

introduce clientul pe blacklist pentru comenzile viitoare
solicita plata costurilor suportate pentru expedierea și returnarea coletului, conform legislației în vigoare

4. Retur și schimb

Întrebare: Cum pot returna sau schimba un produs?

Răspuns:

Contactați magazinul prin telefon/WhatsApp la 0768082694 sau prin email, indicând dorința de returnare sau schimb și motivul.
Pentru schimburi: magazinul trimite produsul dorit, iar clientul face schimbul de colete cu curierul. Costurile transportului pentru schimb sunt suportate de client, dacă schimbul nu este din vina magazinului.
Pentru retur: clientul trimite coletul la adresa comunicată de magazin; costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.
Suma plătită se rambursează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

Întrebare: Pot returna produsele realizate la comandă sau personalizate?

Răspuns: Nu. Produsele la comandă sau personalizate nu pot fi returnate, dar pot fi ajustate în cazul unor defecte sau greșeli de fabricație.

5. Reduceri și promoții

Întrebare: Care sunt regulile pentru reduceri?

Răspuns:

Unique Fashion oferă reduceri pe tot parcursul anului. Denumirea campaniilor se poate schimba periodic.
Reducerile se aplică conform regulilor fiecărei promoții.
Promoțiile nu se cumulează, cu excepția cazurilor specificate expres.
Magazinul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau anula reducerile, conform legislației.

6. Confidențialitate

Întrebare: Cum sunt protejate datele mele personale?

Răspuns: Unique Fashion respectă confidențialitatea datelor clienților și se conformează legislației române și europene (GDPR). Datele sunt colectate și folosite doar pentru procesarea comenzilor, livrare și comunicare legată de comandă, fără a fi vândute terților.