POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMB

1. Generalități

Produsele comercializate pe Unique-Fashion.ro pot fi returnate sau schimbate numai în condițiile prevăzute de lege și de această politică.

Aceasta se aplică tuturor comenzilor, cu excepția produselor realizate la comandă sau personalizate.

2. Produse returnabile sau schimbabile

Produsele standard, disponibile în stoc, pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Produsele trebuie să fie:

  • nefolosite
  • nealterate
  • în ambalajul original, cu etichetele intacte

3. Produse care nu pot fi returnate sau schimbate

Nu se acceptă retur sau schimb pentru:

  • rochii de mireasă, rochii pe măsura clientelor
  • produse realizate special la comandă, conform specificațiilor clientului
  • produse cu personalizare (broderii, aplicații unice etc.)

4. Procedura de retur și schimb

  1. Clientul trebuie să contacteze magazinul telefonic sau prin WhatsApp la 0768082694 sau prin email și să precizeze:
    • dorința de returnare sau schimb
    • motivul returnării sau schimbului
  2. Pentru schimburi:
    • magazinul va trimite produsul dorit către client
    • clientul va face schimbul de colete cu curierul
    • costurile transportului pentru schimb sunt suportate de client, dacă schimbul nu este cauzat de un defect sau greșeală a magazinului
  3. Pentru retur:
    • clientul trimite coletul la adresa comunicată de magazin
    • costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit
  4. Rambursarea sumelor plătite se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul este defect sau diferit față de comandă:

  • clientul trebuie să informeze magazinul în termen de 48 de ore de la primire
  • magazinul va înlocui produsul sau va rambursa contravaloarea integrală, fără costuri suplimentare pentru client

6. Produse realizate la comandă sau personalizate

Pentru comenzi speciale, plata se face:

  • integral în avans
  • sau parțial (30–50% avans)

Aceste produse nu pot fi returnate, dar pot fi ajustate în funcție de defecte sau greșeli de fabricație.

7. Drepturi legale

Această politică respectă prevederile legale privind protecția consumatorului, inclusiv OUG 34/2014 și Codul civil.

8. Acceptarea politicii

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă politica de retur și schimb, inclusiv excepțiile privind produsele la comandă sau personalizate.